Servicio Técnico a Domicilio - Asistencia técnica

Características Principales de los servicios

Dadas las características de los electrodomésticos, y al igual que otros muchos servicios técnicos del sector de la gama blanca, el SERVICIO TECNICO TECNIWORLD suele realizar casi todas las reparaciones a domicilio. Además de la reparación de electrodomésticos, también puede solicitar asistencia técnica para la revisión de los mismos así como contratar el servicio de mantenimiento a empresas y particulares. Servicio gracias al que siempre tendrá sus electrodomésticos en un estado óptimo de funcionamiento tanto en el hogar como en empresa. Este último aspecto es especialmente interesante para empresas de hostelería, oficinas e industrias que requieren un perfecto estado y óptimo rendimiento de sus electrodomésticos (cocinas, lavavasos, cámaras de frío y congelación, etc).

Principales razones de por qué las reparaciones de los electrodomésticos se realizan en la localización física en la que se encuentran los aparatos

Habitualmente las reparaciones de electrodomésticos se realizan en el mismo domicilio donde esté ubicado el aparato. Los motivos de realizar la reparación de la avería in-situ son sencillos, a diferencia de los televisores y otros equipos electrónicos del hogar, los electrodomésticos de gama blanca incorporan muchísimos menos componentes y, por tanto, son muchas menos las piezas a sustituir. A esto hay que añadir que es poco viable sacar un frigorífico empotrado, o un horno, y no hay que decir sobre una caldera. Es, por tanto, mucho más fácil desmontar el panel (ya preparado para ello) y repararlo. Además de todo ello, trabajando de este modo, se evitan demoras en la reparación y traslados innecesarios a los talleres, con el inevitable incremento de costes que ello conllevaría.

Procedimiento paso a paso del servicio de Asistencia Técnica a domicilio:

Atención a la llamada o e-mail de solicitud de soporte - Asesoramiento gratuito por teléfono al cliente - Desplazamiento al domicilio del cliente - Elaboración de presupuesto - Obtención de repuestos (si es necesario) - Reparación del aparato - Cobro del servicio - Garantía por escrito.

En primer lugar se recibe aviso de avería por teléfono o por correo electrónico en el centro de atención al cliente cuya central se encuentra en Madrid. Un operador asigna a un técnico especializado por zona (ver listado de delegaciones del servicio técnico), tipo de aparato y marca del electrodoméstico a reparar. Al técnico especializado se le envían los datos de contacto por medios electrónicos inmediatamente y se le exige que en un breve plazo (2 horas) contacte con el usuario para concretar una cita que interese a ambas partes. El técnico de la delegación correspondiente hablará con el cliente y le informará de tarifas y desplazamientos. Una vez acordados y conformes en los detalles el técnico elegido especialmente para cada caso se desplaza al domicilio con cierto material relacionado con la avería comunicada. Dado que la reparación se realiza en domicilio, el técnico dará presupuesto in-situ pudiendo ser aceptado o rechazado. Si el técnico no tiene disponible el repuesto en su vehículo para poder efectuar la reparación, irá al servicio oficial de esa marca y zona donde comprará el material necesario y volverá al domicilio a terminar con la reparación.

Las reparaciones se realizan, se cobran y posteriormente se garantizan por escrito por un periodo de tres meses, cumpliendo estrictamente los requerimientos exigidos por la legislación vigente.

En la mayoría de los casos se proporciona una solución en el día, o al menos se establece la cita con el cliente en ese mismo día, a excepción de Domingos y días festivos.

No dude en solicitar Asistencia Técnica para la reparación de su electrodoméstico. Sin compromiso por su parte.